刚刚过去的五一小长假，使三亚旅游再次成为各界关注的焦点。在这个假期里，游客量及其增幅不再是衡量三亚旅游市场变化的最重砝码，旅游的零投诉被媒体和旅游业界津津乐道。
今年以来，三亚境内外旅游市场在后金融危机时期强劲回暖，旅游市场综合环境也在大力整治下得到迅速改善，三亚旅游取得了质与量的双丰收。
凤凰机场旅客吞吐量两进全国前十
今年前3个月，凤凰国际机场旅客吞吐量“井喷式”增长，月旅客吞吐量均突破百万人次大关。
在1月和2月，凤凰两度跻身全国机场旅客吞吐量排名十强，分别排名全国第9位、第10位，3月份也位列第11位。
三亚凤凰国际机场副董事长职胜利介绍，2009年，凤凰机场的全国排名位第18位，按照目前的发展态势，今年的排名将有望大幅提升。
三亚市副市长李柏青表示，三亚空港排名的大幅提升不仅仅是航空补贴各项新政对航空公司的激励效果，更在于三亚旅游界赴国内外各大客源地开展旅游推介，以及各类文化体育时尚赛事对三亚知名度的提升作用。
境外市场高调复苏
4月12日，由俄罗斯PEGAS等旅行社组织的205名游客从俄罗斯人口第三多城市新西伯利亚飞抵三亚，揭开了10万俄罗斯游客三亚行的序幕。
从金融危机时期俄罗斯市场40%的负增长，到现在新一轮俄罗斯游客潮的到来，三亚旅游界只用了不到半年时间。
2009年，三亚的境外游客量同比下降了近4成，领跌的便是最大的境外客源市场俄罗斯。“我们深信这只是增长曲线上的小波动，俄罗斯游客量整体高速增长的态势是毋庸置疑的。”三亚市旅游发展委员会主任杜丽银说，国际旅游岛建设拉开大幕后，三亚市陆续组织旅游推介团分赴德国、俄罗斯、乌克兰等国家大力开拓旅游市场，参加大型国际旅游展会。
今年以来，三亚首先与欧洲旅游巨头、瑞士最大的旅游企业库尼集团开展深度合作，又与俄罗斯最大的PEGAS旅行社进行实质的市场运作，俄罗斯市场最先释放了三亚境外旅游市场高调复苏的信号。
杜丽银表示，当前，俄罗斯市场仍然是三亚境外旅游促销的重点。面对泰国、印尼等竞争对手，加大在莫斯科以外的新西伯利亚等城市的促销力度，对于改善三亚的俄罗斯客源结构、培育新的客源增长点具有非常重要的意义。在俄罗斯市场的带动下，三亚境外旅游市场将实现全面增长。
游客投诉下降四成
五一旅游实现零投诉，在很多局外人看来是非常不可思议的成就，但是三亚的确做到了。三亚市旅游委开出了数十张针对违规旅游企业的罚单，数额最大的一个罚单达到了50万元。针对酒店节日期间的房价问题，五一之前，三亚按照省里的统一部署，对辖区宾馆酒店的客房价格实行严格的核准备案管理，向社会公布宾馆酒店在五一期间的客房销售价格，得到了市场的积极反馈。
国际旅游岛建设拉开大幕后，三亚立即开展了旅游市场环境综合整治。3个多月时间里，旅游部门共受理旅游投诉案件198宗，其中属旅游质量投诉的49宗，同比下降了近四成。春节期间还曾被多方批评的三亚旅游秩序，经过了几个月的大力整治，产生了好的效果。
省检查组曾在春节督促三亚大力整治旅游市场，而在今年五一期间，省检查组在三亚明查暗访后的结论是“前后变化两重天”。三亚旅游正在经历质的飞跃，三亚将以崭新的形象迎接四海宾朋。
