5月4日,北京奥运会圣火在海南三亚天涯海角结束的传递活动。新华社记者姜恩宇摄
作为海南全省资历最老的景区和天涯文化的发源地,天涯海角一直寄托着海南人民的特殊感情。但在2006年的全国首批5A级景区创评中,天涯海角却连省内初选都未能通过。两年后的今天,天涯海角重整旗鼓,再次吹响全力创5A的号角。
内外痼疾令景区成“阿斗”
2006年6月,国家旅游局下发了创建国家首批5A级旅游景区试点的通知,海南省旅游局推荐的是南山和大小洞天景区。省旅游局有关负责人说,省里初评时发现天涯海角硬件改造滞后,不可能参评5A景区验收。
事实上,2000年创建4A景区时,天涯海角也未进行大规模整改,导致景区产品老化,难以满足游客的多层次需求。
而内在的管理问题更拉开了天涯海角与5A的差距。5A景区对内部管理有很高的要求,如旅游购物必须无围追兜售、强买强卖现象;旅游质量、安全、统计等各项经营管理制度健全等。当时的天涯海角都达不到标准。
三亚市政府负责人说,设施严重落后、体制严重缺陷、没有凝聚力的景区只能是一个扶不起的“阿斗”。去年2月25日,四川游客徐翀一家在景区遭到无礼对待,此事在网络上引起强烈反响,将景区弊病暴露无遗,而天涯海角也在事件后如梦初醒。
知耻而后勇实现零投诉
“2·25”事件让景区清醒认识到了自身存在的问题,三亚也以此为契机从天涯海角景区入手开展了“提高旅游服务水平和城市管理水平”的行动。
“双提高”行动不到一个月,景区纠缠游客兜售小商品的商贩不见了踪影,被集中安置在统一的景区商业中心。电瓶车道、游客中心、旅游星级厕所、多语种标牌、供水和绿化浇灌网线等一系列改造让景区重现勃勃生机。去年11月,徐翀重游天涯海角时对景区整改大加赞赏。
为建立现代企业管理体制,天涯海角旅游发展有限公司正式成立,景区有了经营自主权。总经理吴炬辉说,5A是曾经的痛,也是景区追求的目标,景区上下必须“知耻而后勇”。
全体员工的齐心协力终于迎来了硕果。在建省办经济特区20周年十大亮丽品牌评选中,天涯海角荣膺第一;在奥运圣火境内首传时,景区不但成功保障了庆典活动的顺利进行,还迅速恢复正常营业。游客接待量也明显回升。今年第一季度,景区接待游客94万人次,同比增长31.03%,营业收入同比增长32.27%。整改后的天涯海角景区还实现了游客零投诉。
“我们全体员工都把这次创建当成背水一战,但我们充满信心。”今天(15日),600多名景区员工聚集在天涯石前,在创5A动员大会现场,表达了自己的心声。(张谯星)